الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع في [متجر موصوف]
في [اسم المتجر]، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق وعطور أصلية وعالية الجودة. ولأن العطور ومنتجات التجميل تُصنف كمنتجات عناية شخصية حساسة، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط والأحكام التالية:
1. المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع والاستبدال: متاح خلال [7 أيام] فقط من تاريخ استلام الشحنة.
- طلب الاسترجاع: لا يُقبل تقديم أكثر من طلب إرجاع واحد لنفس الفاتورة.
2. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- حالة المنتج: يجب أن يكون العطر في حالته الأصلية تماماً عند الاستلام.
- التغليف الأصلي: يُشترط ألا يكون غلاف السولفان الشفاف الخاص بالمصنع قد فُتح أو تضرر.
- الملحقات والكُرتون: يجب إرجاع كرتون العطر، والغطاء، وأي ملحقات أو هدايا مرفقة مع الطلب بحالتها السليمة.
- إثبات الشراء: يجب توفر فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب لتقديم الخدمة.
3. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
- فتح المنتج: لا يمكن استرجاع أو استبدال أي عطر تم نزع سيلوفانه الشفاف، أو تم بخه واستخدامه.
- منتجات الاستكشاف: عينات العطور الصغيرة (التستر) والبوكسات التجريبية غير قابلة للإرجاع.
- دهن العود والبخور: لأسباب صحية وتجنباً للخلط، لا تُسترجع أدهان العود بعد البيع.
4. تكاليف الشحن والرسوم
- خطأ من المتجر (تلف أو منتج بديل): إذا وصلك عطر تالف، أو به تسريب، أو يختلف عن طلبك، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن البديل والإرجاع دون أي رسوم على العميل.
- رغبة العميل (بدون عيب): إذا أراد العميل استبدال أو استرجاع المنتج لعدم الرغبة به (مع بقائه مغلقاً بحالته الأصلية)، يتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم استرجاع الشحنة للمتجر.
- إلغاء الطلب أثناء الشحن: في حال إلغاء الطلب بعد خروجه مع شركة الشحن وقبل استلامه، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
5. آلية استرداد الأموال
- الفحص الفني: يتم تحويل المبلغ بعد وصول المنتج إلى مستودعنا وفحصه والتأكد من سلامته.
- مدة الاسترداد: تستغرق عملية إعادة الأموال إلى حساب العميل من [3 إلى 7 أيام عمل] بحسب سياسة البنك.
- تطبيقات الأقساط: الطلبات المدفوعة عبر خدمات الأقساط (مثل تابي أو تمارا) يتم استرداد مبالغها عبر التطبيق نفسه.